Câu Hỏi Thường Gặp
Tại ev99

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập ev99, sau đó nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) để bạn đặt lại mật khẩu mới trong vòng vài phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ ev99 qua live chat 24/7.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản ev99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Để xác minh danh tính, bạn đăng nhập vào tài khoản ev99, vào mục Hồ sơ > Xác minh danh tính và tải lên:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt.

Thời gian xét duyệt thường từ 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ được mở khóa hạn mức rút tiền cao hơn và các tính năng nâng cao.

Có, ev99 cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang web ev99.vu — vào mục "Tải ứng dụng" trên trang chủ. Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ tính năng bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ và đá gà, với giao diện tối ưu cho màn hình di động.

ev99 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa.

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

Thời gian xử lý rút tiền tại ev99 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ.

Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị trì hoãn quá 24 giờ, hãy liên hệ hỗ trợ ev99 ngay.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý.

Vui lòng kiểm tra lại các điều kiện trên hoặc liên hệ hỗ trợ ev99 để được giải đáp cụ thể.

ev99 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, ev99 cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

Để nhận khuyến mãi chào mừng tại ev99, bạn cần:

• Hoàn tất đăng ký tài khoản và xác minh số điện thoại.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên tối thiểu 100.000 VNĐ.
• Chưa từng nhận khuyến mãi chào mừng trước đó (mỗi người chỉ nhận một lần).

Khuyến mãi sẽ được cộng tự động vào tài khoản sau khi đáp ứng đủ điều kiện. Vui lòng đọc kỹ điều khoản vòng cược trước khi tham gia.

Vòng cược (rollover) là điều kiện bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Các cược bị hủy, cược hòa hoặc cược với tỷ lệ quá thấp thường không được tính vào vòng cược. Chi tiết xem tại trang điều khoản khuyến mãi của ev99.

Có, ev99 cung cấp chương trình hoàn tiền định kỳ cho thành viên thân thiết. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ thành viên và loại sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà). Hoàn tiền thường được cộng vào tài khoản vào đầu tuần hoặc đầu tháng. Đăng nhập vào tài khoản ev99 để xem chi tiết chương trình hoàn tiền hiện hành dành cho bạn.

ev99 cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Champions League, World Cup), bóng chuyền, bóng rổ, tennis và nhiều môn khác.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với jackpot hấp dẫn.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế.

Hạn mức cược tại ev99 phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và sự kiện cụ thể. Nhìn chung:

• Cược tối thiểu: Từ 10.000 VNĐ cho hầu hết các sản phẩm.
• Cược tối đa: Lên đến hàng trăm triệu VNĐ cho các trận đấu lớn.

Hạn mức cụ thể được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức theo yêu cầu.

Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử cược bằng cách đăng nhập vào tài khoản ev99, vào mục Tài khoản > Lịch sử cược. Tại đây bạn có thể lọc theo ngày, loại sản phẩm, trạng thái cược (đang chờ, thắng, thua, hủy) và xuất báo cáo nếu cần.

ev99 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho đăng nhập và rút tiền.
• Hệ thống phát hiện gian lận và đăng nhập bất thường tự động.
• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với quyền truy cập hạn chế.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của ev99.

Để bật 2FA, đăng nhập vào tài khoản ev99, vào Cài đặt > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền bạn sẽ cần nhập mã xác nhận bổ sung, giúp tài khoản được bảo vệ tốt hơn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập ev99.
• Liên hệ hỗ trợ ev99 qua live chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

ev99 cam kết hỗ trợ xử lý các trường hợp bảo mật khẩn cấp trong vòng 1 giờ.

ev99 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng:

• Live chat: Trực tiếp trên trang ev99.vu, hoạt động 24/7.
• Zalo & Telegram: Nhắn tin qua các kênh chính thức của ev99.
• Email: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 2–4 giờ).

Đội ngũ hỗ trợ ev99 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Có, toàn bộ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ev99 đều sử dụng tiếng Việt là ngôn ngữ chính. Giao diện nền tảng, tài liệu hướng dẫn, thông báo khuyến mãi và mọi thông tin liên lạc đều được cung cấp bằng tiếng Việt, phục vụ riêng cho người dùng tại Việt Nam.

Có. ev99 cam kết hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Bạ n có thể:

• Đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hàng ngày/tuần/tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng) hoặc vĩnh viễn qua live chat.
• Kích hoạt chế độ "Nghỉ ngơi" để tạm dừng tài khoản trong thời gian ngắn.

Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.